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江蘇安科瑞電器制造有限公司
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產(chǎn)品型號AcrelCloud6000
品 牌其他品牌
廠商性質(zhì)生產(chǎn)商
所 在 地無錫市
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更新時間:2019-03-11 09:22:55瀏覽次數(shù):623次
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智慧用電云平臺項目實施方案二十二:故障通知規(guī)范,若出現(xiàn)停機(jī)、空號等情況,需通知合作伙伴告知終端用戶,并提醒合作伙伴告知終端用戶后反饋信息回 400 客服部。
智慧用電云平臺項目實施方案二十二:故障通知規(guī)范
安科瑞 鮑靜君
江蘇安科瑞電器制造有限公司
● 溫度預(yù)警需在 1 小時內(nèi)通知到終端用戶。
● 溫度預(yù)警要求告知用戶某個配電柜、某條線路、發(fā)生時間點、以及溫度值。
● 溫度預(yù)警需提醒用戶整改隱患問題。
● 上午撥預(yù)警存在如未接通、掛斷,需先發(fā)送預(yù)警短信通知用戶,下午撥預(yù)警時需重新?lián)埽挛鐡苓€未接通的,需通知合作伙伴,并提醒合作伙伴告知終端用戶后反饋信息回 400 客服部。
● 若出現(xiàn)停機(jī)、空號等情況,需通知合作伙伴告知終端用戶,并提醒合作伙伴告知終端用戶后反饋信息回 400 客服部。
● 若為電流或漏電流報警,則每周服務(wù)器自動通過郵件和短信發(fā)送給客戶。
智慧用電云平臺項目實施方案一:項目實施背景
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