很多貼標(biāo)簽機(jī)生產(chǎn)廠家可能只知道如何如何吹噓自己的產(chǎn)品多么好，哪里哪里進(jìn)口的，但是，誰會(huì)在乎你這些，真正的企業(yè)都在都在高度關(guān)注和研究客戶的需求并強(qiáng)調(diào)“以客戶的需求為導(dǎo)向”。然而，沒有多少企業(yè)真正地識(shí)別、把握和跟蹤到了不斷變化的客戶需求。

鑫銳華根據(jù)多年的生產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)，和客戶長期的溝通得出一些經(jīng)驗(yàn)，下面來跟大家分享：

1、產(chǎn)品需求。

　　類似于人的基本需求衣食住行一樣，客戶的基本需求與產(chǎn)品有關(guān)，包括產(chǎn)品的功能、性能、質(zhì)量以及產(chǎn)品的價(jià)格。一般的客戶都希望以較低的價(jià)格獲得高性能、高質(zhì)量的產(chǎn)品，并且，認(rèn)為這是zui基本的要求。迄今為止，那些購買力較弱的客戶仍然以產(chǎn)品質(zhì)量及價(jià)格作為采購的主要依據(jù)。上個(gè)世紀(jì)80年代，中國的物資供應(yīng)相對(duì)匱乏，客戶需求幾乎*以產(chǎn)品需求為主。誰能提供更高性/價(jià)比的產(chǎn)品，誰就能成功。

2、服務(wù)需求。

　　隨著人們購買力的增強(qiáng)，客戶的需求也水漲船高。人們采購時(shí)，不再僅僅關(guān)注產(chǎn)品，同時(shí)，還關(guān)注產(chǎn)品的售后服務(wù)，包括：產(chǎn)品的送貨上門、安裝、調(diào)試、維修、退貨等服務(wù)保證。人們不僅僅滿足于好的產(chǎn)品和服務(wù)，還希望得到、及時(shí)的以及的解決方案。

　　好的產(chǎn)品+好的服務(wù)承諾并不能讓客戶*滿意。試想，同樣好的產(chǎn)品為什么在不同的客戶那里會(huì)產(chǎn)生不同的使用效果和收益?同樣好的服務(wù)承諾為什么有的客戶滿意，有的客戶不滿意。原因在于：由于產(chǎn)品科技含量和復(fù)雜性的增加，產(chǎn)品使用效能和收益的實(shí)現(xiàn)不再僅僅取決于產(chǎn)品的好壞和簡單的安裝服務(wù)，還取決于好的產(chǎn)品應(yīng)用實(shí)施方案、及時(shí)并且有效的?？蛻舨粴g迎、甚至反感那些服務(wù)承諾良好、但不能及時(shí)有效解決問題的服務(wù)商

3、體驗(yàn)需求

客戶采購時(shí)，不愿意僅僅被動(dòng)地接受服務(wù)商的廣告宣傳，而是希望先對(duì)產(chǎn)品做一番“體驗(yàn)”。客戶逐漸從單純被動(dòng)地采購，轉(zhuǎn)為主動(dòng)地參與產(chǎn)品的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、方案的確定，“體驗(yàn)”創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、決策等過程。與客戶互動(dòng)的每一個(gè)時(shí)空點(diǎn)，例如，一個(gè)、一份、一次技術(shù)交流、一次考察、一頓晚餐等，對(duì)客戶而言，都是一種體驗(yàn)?？蛻粝Ｍ恳淮误w驗(yàn)感覺愉快、富有成效。可以看出，客戶在體驗(yàn)方面的需求不是產(chǎn)品、服務(wù)所能替代或涵蓋的，是在產(chǎn)品、服務(wù)需求被滿足后產(chǎn)生的更高層次的需求。

所以說，貼標(biāo)簽機(jī)生產(chǎn)廠家要從長遠(yuǎn)的發(fā)展來看，售后服務(wù)是*的， 當(dāng)然售后服務(wù)不是形象工程，也不是用來糊弄消費(fèi)者，要用心服務(wù)，要行動(dòng)起來，坦誠面對(duì)消費(fèi)者，立即處理消費(fèi)者的投訴，虛心接受消費(fèi)者的批評(píng)，用心服務(wù)，及時(shí)服務(wù)，服務(wù)，高質(zhì)量、高性能的產(chǎn)品能夠吸引到消費(fèi)者，而良好的售后服務(wù)能夠促使消費(fèi)者下決心購買的全自動(dòng)貼標(biāo)機(jī)主要因素。